深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕
“上午11点在免税店买的化妆品，下午3点就配送到机场了，这速度真不可思议！”入境消费者的王女士对深圳免税购物的配送效率感到惊喜。而更令消费者称赞的是，伴随着离境退税“一单一包一码”便利化模式的实施，将离境退税全过程压缩到最快2分钟以内。
作为全国首批实施离境退税政策的试点城市，近年来，深圳通过不断创新退税渠道和模式、优化退税政策、扩大退税口岸及退税商店覆盖等系列举措，构建起多元、便捷、高效的离境退税服务体系，带来显著的消费拉动效应。据深圳海关统计数据，今年前三季度，深圳共验核离境退税申请单2.87万票，离境退税商品金额8.4亿元，同比增长2.11倍。
监管改革，推动免税购“极速达”
近日，在深圳宝安国际机场候机大厅，一位正准备搭乘国际航班离境的王女士手中拿着免税购物专用袋，袋中封存着她在深圳市内免税店购买的商品。这些，是她当天上午11点在免税店买的化妆品，下午3点就配送到机场了。
据悉，在深圳市内免税店“当天购物、当天配送、当天提货”的“极速”体验已逐渐成为常态。深圳海关所属皇岗海关综合业务处展览品及免税品监管科副科长农芳华介绍，深圳海关依托科技赋能与流程再造，搭建关企7×24小时全天候实时协同平台，对免税品出库申报单证实行“即来即审、实时办结”，保障免税品从进口、调拨到销售、配送全链条高效衔接。这一模式突破了先审单后出货的传统模式，让原本需要一天完成的审核流程缩短到几分钟，为后续配送争取了宝贵的时间。
此外，深圳海关还创新做法，将“海关监管配送箱+专用封志+GPS定位”集成于一体，对免税品物流轨迹实施全程监控“无死角”，最大限度减少途中干预，打通免税品配送的“最后一公里”。
数字赋能，实现“掌上退”“秒到账”
离境退税政策是提升国际旅游竞争力、拉动入境消费的关键一环。深圳市自2016年试点离境退税政策以来，通过不断优化和创新退税模式、提升退税效率，为消费者重塑跨境购物新体验。
在文锦渡口岸，关员拆取并扫描核对退税申请单条形码信息无误后，退税商品迅速免拆封放行，全程不到两分钟。2025年9月15日，深圳在全国首推离境退税“一单一包一码”便利化模式刷屏。该模式实现了“商店—旅客—海关”全流程密封、数字化赋能管理，将便利化范围覆盖全市退税商店，大幅压缩旅客现场等候时长。便捷、高效、免拆封的新型退税模式和不到2分钟完成退税的体验，令入境消费者赞不绝口。
在退税渠道和形式上，深圳也在不断创新。2025年6月，深圳上线离境退税自助服务小程序，实现离境退税申请资料线上“一键提交”，让境外旅客享受“掌上退税”便捷体验，平均节约旅客30%等待时长；2025年7月，深圳率先推出电子退付渠道，全球入境旅客在深“即买即退”商店消费后，使用支付宝“碰一下”或“扫一下”即可办理退税；2025年8月，深圳创新拓宽跨境支付通服务场景，成功落地全国首笔通过跨境支付通办理的离境退税业务，实现了内地与香港快速支付系统的互联互通，让退税手续更简便、可选币种更多样、退税资金“秒到账”。
深圳的离境退税服务还实现了多语种覆盖和无障碍沟通。深圳离境退税小程序提供简体、繁体、英语、俄语等多语种服务，并配套提供14种语言服务指引，精准覆盖主要入境旅客群体。
网点覆盖广，到哪都能退
近年来，深圳还不断加快退税口岸覆盖和完善退税商店布局，大力构建便捷、高效的退税网络。目前，深圳已开通包括文锦渡口岸、福田口岸、深圳湾口岸等在内的6个离境退税口岸，成为全国离境退税口岸数量最多、类型最全的城市。在退税商店和商圈规模方面，也实现跨越式增长：截至2025年9月，深圳市离境退税商店数量已达1640家，“即买即退”商圈12个，大幅提升全球旅客免税购物及离境退税的便捷度。
“以前退税只能去指定的口岸，比较耗时，也麻烦，现在不仅能退税的口岸多了，很多商场就能‘即买即退’，可以更好地安排购物、退税和离境行程，真的太方便了！”经常往返深港两地的香港旅客陈先生感慨道。
深圳离境退税口岸和网点的不断和政策的优化带来了显著的消费拉动效应。今年前三季度，深圳共验核离境退税申请单2.87万票，离境退税商品金额8.40亿元，同比增长2.11倍。在刚刚过去的国庆中秋“双节”假期，深圳海关共验核离境退税申请单2203票，离境退税商品金额2912.47万元，同比增长3.97倍，显示出假日消费的强劲动力。