6 月 3 日深夜，针对 “亚朵酒店出现医院枕套” 一事，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明。据悉，有网友在 6 月 2 日入住该酒店时，发现枕套上印有 “杭州御湘湖未来医院” 的标识，与亚朵自身的标志截然不同，此事经社交平台传播后引发广泛关注。
6 月 3 日，涉事酒店门店经理在接受媒体采访时表示，具体情况暂不清楚，后续门店会跟进处理。亚朵酒店总部也回应称，涉事门店虽为加盟店，但亚朵集团对直营和加盟门店统一管理，会登记反馈并核实情况，一般会委派专员或工作人员专门处理此类问题。
当晚，涉事酒店正式发文致歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误。目前，该店已终止与这个洗涤供应商的合作，并对所有房间布草进行了 100% 全面排查，确认未再发现类似情况。
酒店在致歉声明中提到，已向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。但酒店也承认，这一事件暴露了在查房环节的疏漏，不仅给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。酒店方面表示将深刻反省，持续强化布草验收标准，坚决把 “员工自查、店长复查、质检抽检” 的检查要求执行到位。
此前，发帖网友曾描述，发现问题后，酒店第一时间为其更换了房间，并减免了两天房费，还出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。该网友虽对酒店处理态度表示认可，但仍认为酒店出现医院布草属于重大失误。
此次事件引发了公众对于酒店布草洗涤管理的关注。业内人士指出，目前市场上多数酒店依赖第三方洗涤厂提供布草洗涤服务，洗涤质量把控存在一定难度。此次亚朵酒店出现医院枕套的情况，可能是洗涤供应商在分拣或配送环节出现差错所致。
亚朵酒店表示，将直面问题、立刻整改，始终把客人的安全、健康放在首位，同时感谢大家的监督指正。
来源：综合多方媒体报道