包瑞雪 刘正川 封面新闻记者 罗田怡
“除了感谢，还是感谢！”5月7日，两位八旬老人特意返回成都新都东站，向售票员兰英表达由衷谢意。一张细心标注了乘车信息的车票，让这对远行的老人感受到了铁路服务的温度。
兰英正在售票处办理业务
5月6日中午，一对年过八旬的老年夫妇来到新都东站，计划前往甘肃天水。值班售票员兰英发现新都东站并无直达天水南站的列车后，迅速为老人规划出一条耗时最短的中转路线，并同步办理了两段行程的联程票务。
兰英手写的重点旅客信息
考虑到老人年事已高，兰英在出票后主动拿出笔，将列车发车时间、换乘通道等关键信息清晰地标注在车票背面，并亲自引导他们通过人工通道检票上车。更为贴心的是，在旅客离开后，兰英还特意在字条上记录下重点旅客信息，并与相关岗位的同事做好交接工作，确保老人旅途顺畅。
“每次看到老年人出门就像看到自己的父母，我多想一下、多做一点，他们的难处就少一点。”拥有17年工作经验的兰英如是说。
兰英手写的车票相关信息
5月6日下午，西南铁路微博后台收到老人家属发来的感谢短信，字里行间满是对兰英热心服务的感激之情。5月7日，两位老人返回新都东站时，再三向正在售票处办理业务的兰英道谢。
作为成德眉资同城化的重要交通节点，新都东站日均发送旅客2000余人次，其中近40位为重点帮扶对象。针对日益增多的老年旅客，车站建立了“银发服务”机制，从手写车票提示到适老化设施改造，从开辟快速进站通道到提供全程接送引导，多措并举提升老年人出行体验。
（本文图据新都融媒）