中国铁路郑州局集团有限公司洛阳职工培训基地肩负着集团公司干部职工培训及成人高等学历教育的重要使命，年度培训覆盖电务、运输、车辆、工务、机务、后备工班长等多个专业班次，累计达 35000 人天。基地食堂日均保障 300 余人次就餐，最高接待量达 500 人；客房可容纳 450 余人住宿。面对这样庞大的服务规模，基地始终围绕 “规范操作、全程管控、保障安全、营养健康” 的目标，让卫生管理如春雨般无声浸润日常运营的每一个角落，于细微处彰显责任担当。
客房服务：打造舒适环境，提升住宿体验
客房，是 450 余名培训职工休憩的温馨驿站，静谧的空间里承载着大家的疲惫与期待，这里的卫生状况和服务质量，直接影响职工的培训状态。洛阳职工培训基地以创建 “体验更美好客房服务品牌” 为追求，用心为职工打造安全卫生、舒适温馨的住宿港湾。
客房清洁是安心的基础，每一次消毒都传递洁净的承诺。基地实施标准化清洁消毒流程，严格执行 “一客一换一消毒”。床上用品经高温清洗（水温≥80℃）、臭氧消毒后封装存放，让每一位入住的职工都能拥抱洁净。茶具、毛巾用 “含氯消毒剂浸泡 30 分钟 + 紫外线杀菌 30 分钟” 双重处理，彻底杀灭细菌病毒。清洁用符合 GB 27947 标准的食品级消毒剂，按 “从上到下、从里到外” 顺序全面清扫，空调滤网、通风口、门把手等易滋生细菌部位定期深度清洁。创新推行 “清洁可视化” 服务，客房内放置清洁消毒记录卡，标注清洁时间、人员及项目，配备消毒效果检测试纸供职工查验，让卫生状况可追溯、可监督。每月客房卫生质量抽检合格率 100%，让安心常伴左右。
设施维护是舒适的支撑，每一次巡检都保障便捷的体验。基地建立预防性维护机制，实行客房设施 “每周巡检、每月保养” 制度，后勤科专人检查家具、电器、卫生洁具，《客房设施维护台账》详细记录，及时更换老化部件，设施完好运行率超 98%。围绕品牌建设，分批升级静音空调、阅读台灯等便民设施，安装智能节水器具降耗节能。每季度专项排查清理卫生死角，让客房环境全方位达标，让舒适触手可及，如同为职工营造一个温馨的 “临时家园”。
服务优化是温暖的延伸，每一次服务都饱含贴心的考量。基地构建暖心服务体系，为晚到职工提供夜间入住引导，24 小时服务热线随时响应需求。客房内的应急便民箱，装着常用药品、充电器、雨伞等 20 余种物品，解决职工不时之需。每日整理客房时同步收集服务需求，建立 “服务需求 - 响应 - 反馈” 闭环机制。“意见卡 + 线上评价” 双反馈渠道畅通，管理小组每周分析改进建议，让 “体验更美好” 的理念融入每一个服务细节，客房服务满意度保持在 96% 以上，让温暖常伴旅途。
公共卫生：强化保洁管理，营造洁净空间
公共区域，是培训职工活动交流的共享天地，这里的卫生状况，直接关乎基地的整体形象和职工的身心健康。洛阳职工培训基地建立全方位保洁体系，用细致入微的努力，让洁净成为基地的底色。
日常保洁是洁净的保障，每一次清扫都守护环境的清爽。基地实施精细化作业管理，15 名专职保洁人员为公共走廊、楼梯、4 个会议室、8 间培训教室、10 处卫生间等区域保洁，实行 “定时清扫 + 动态保洁” 模式，每日至少清扫 3 次，培训高峰期加密频次，让公共区域始终整洁如新。卫生间配备充足抑菌洗手液、可降解卫生纸，每 2 小时巡查补充，“即时清理 + 每日消毒” 保持干净无异味。20个分类垃圾桶整齐摆放，“分类收集、日产日清”，垃圾桶每周深度清洗消毒，垃圾转运站每日消杀 2 次，有效阻断细菌滋生扩散，让每一处角落都洁净清爽，如同为职工打造一个整洁的 “活动乐园”。
正视问题谋改进，砥砺前行谱新篇
尽管基地在卫生管理中取得了一定成效，但对照国铁集团的高标准，我们清醒看到不足：食堂部分员工繁忙时段标准化操作熟练度有待提升，个别存在口罩佩戴不规范现象；健康饮食宣传形式偏传统，互动性、趣味性需创新；客房设施更新进度需加快，部分电器老化，品牌服务精细化程度待加强；公共区域卫生巡检密度需加大，个别角落保洁不及时。
正视短板才能跑得更远。基地制定专项整改措施：开展 “技能提升月” 活动，通过 “理论培训 + 实操考核 + 现场督导” 强化食堂员工规范意识，将操作规范纳入绩效考核；开发健康饮食科普小程序，增设饮食搭配测试、营养知识问答等互动模块，让健康宣传更生动；加快客房设施更新，年内完成 50 间客房电器升级，引入智能客房控制系统提品质；优化巡检路线，将公共区域卫生巡检增至每日 4 次，建立 “发现 - 整改 - 复查” 即时机制，确保问题整改率 100%。
展望未来，基地将以此次国铁集团卫生监督检查为契机，全面落实卫生管理要求，让提升永不止步。深化标准化食堂建设，引入 AI 视频监控实时监管操作流程，升级食材溯源系统实现数据实时对接，让食品安全防线更坚固；推进客房服务品牌升级，打造铁路特色服务品牌，让住宿体验更暖心；构建公共卫生数字化管理平台，实现消杀记录、设备维护、巡检情况实时监控与分析预警，让卫生管理更高效。
洛阳职工培训基地将始终怀揣对职工健康的赤诚守护，持续完善卫生管理长效机制，用责任与担当筑牢卫生防线，为铁路职工培训提供最坚实的健康保障，为铁路事业的蓬勃发展贡献温暖而持久的力量！（来源 中国铁路郑州局集团有限公司）
【编辑 滢滢】